Политика возвратов

Эта Политика возвратов является частью Условий использования SkinCash и обязательна для всех пользователей Сервиса.

Она объясняет, в каких случаях возможен возврат средств или предмета, а в каких — нет, и как действовать при спорной ситуации.

Начиная любую операцию на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с этой Политикой и согласны с ней.

Предметы CS2 — цифровой товар. Передача предмета через Steam необратима: вернуть его тем же способом невозможно, даже если сделка совершена по ошибке.

Право на отказ от договора, предусмотренное законодательством о защите прав потребителей для дистанционной торговли, к цифровому контенту, переданному с вашего согласия, как правило не применяется. Если ваше законодательство предусматривает иное, ваши права сохраняются.

• вы выбираете предметы и видите предложенную цену;
• вы подтверждаете продажу — Сервис отправляет обмен;
• вы подтверждаете обмен в Steam и в мобильном аутентификаторе;
• после получения предметов средства зачисляются на Баланс.

До того, как вы подтвердили обмен в Steam, сделку можно отменить без последствий — просто отклоните предложение обмена.

После подтверждения обмена сделка считается завершённой.

Мы возвращаем средства или предмет в следующих случаях:

• техническая ошибка Сервиса: списание без встречного предоставления, двойное списание, неверный расчёт суммы;
• оплата прошла, но предмет не был передан и не может быть передан;
• обмен не состоялся по нашей вине, а предмет остался у вас — тогда аннулируется начисление, а не предмет;
• операция признана несанкционированной после нашей проверки.

В таких случаях напишите в поддержку в течение 14 дней с момента операции и приложите её идентификатор, дату и, по возможности, скриншоты.

Возврат не производится, если:

• сделка завершена корректно, а вы передумали;
• цена предмета выросла или упала после сделки;
• вы ошиблись при выборе предмета, но обмен уже подтвердили;
• вы указали неверные реквизиты для выплаты и средства ушли по ним;
• предмет утрачен из-за компрометации вашего аккаунта Steam или передачи ключа API третьим лицам;
• операция нарушает Условия использования или совершена с целью злоупотребления бонусами;
• средства уже выведены с Баланса на внешние реквизиты.

Если предмет оплачен, но не передан в разумный срок и передача невозможна, средства возвращаются на Баланс в полном объёме.

Если предмет передан и принят в Steam, возврат не производится: сделка завершена.

Ограничение обмена (trade lock), установленное Valve, не является основанием для возврата — это правило Steam, а не дефект предмета.

Выплата отправляется после проверки операции. Обычно это занимает от нескольких минут до нескольких часов, в отдельных случаях — до нескольких рабочих дней.

Задержка сама по себе не является основанием для возврата. Если средства не поступили в течение 5 рабочих дней, напишите в поддержку — мы проверим статус перевода.

Пока выплата не отправлена, вы можете попросить её отменить: средства вернутся на Баланс. После отправки отмена невозможна.

Комиссии платёжных систем и сети блокчейна возврату не подлежат.

Одобренный возврат зачисляется на Баланс аккаунта — это самый быстрый способ, средствами можно сразу распорядиться.

Возврат на внешние реквизиты выполняется тем же способом, которым проходила исходная операция, если это технически возможно.

Обычный срок рассмотрения обращения — до 5 рабочих дней. Сложные случаи, требующие запроса в платёжную систему, могут занять до 30 дней.

Сначала напишите в поддержку: support@skincash.gg. Укажите идентификатор операции, дату, суть проблемы и приложите скриншоты. Большинство вопросов решается в течение суток.

Если решение поддержки вас не устроило, вы можете обратиться по адресу legal@skincash.gg для повторного рассмотрения.

Просим не инициировать чарджбэк до обращения к нам: это блокирует средства на стороне платёжной системы и делает быстрое решение невозможным. Аккаунт с открытым чарджбэком приостанавливается до выяснения обстоятельств.

Мы можем обновлять эту Политику. Актуальная редакция всегда доступна по этому адресу, дата указана вверху страницы.

К уже совершённым операциям применяется та редакция, которая действовала на момент операции.

SkinCash LLC, 30 N Gould St #39148, Sheridan, WY 82801, США.